JGA經手顧客個人資訊時，應遵守有關個人資訊保護的相關法令及公司內各種規程等。
JGA取得顧客個人資訊的利用目的如下。如果以其他目的取得顧客個人資訊時，應事先明示其利用目的。
| 1) | 為了回答顧客關於各種導遊服務的問詢。 |
| 2) | 為了向顧客提供旅遊翻譯導遊、商務導遊等服務。 |
| 3) | 為了充實各種導遊服務或研討顧客滿意度水平的提高對策，通過電子信件等向顧客進行問卷調查。 |
| 4) | 為了就個人資訊進行統計、分析，加工作成不能識別、特定個人形態的統計數據。 |
JGA不得以欺騙等不正當手段取得顧客個人資訊。
JGA應在「2.利用目的」規定範圍內，共同利用顧客的下列個人資訊。
JGA除下列情況外，不得將個人資訊向第三者提供。
| 1) | 向預先徵得顧客同意的公司提供時。 |
| 2) | 基於法令時。 |
| 3) | 為了保護人的生命、身體或財產所必需，但又難以取得顧客同意時。 |
| 4) | 為了提高公眾衛生水平或推進兒童健全成長所特別必需，但又難以取得顧客同意時。 |
| 5) | 就國家機關或地方公共團體或受到其委託者執行法令規定事務所必需協助，但取得顧客同意可能會妨礙該事務執行時。 |
JGA應就個人資訊以正確且最新狀態妥善進行管理。當顧客要求披露JGA保有的個人資訊時，應根據規定手續從速進行披露。萬一資訊有誤時應立即進行訂正或刪除。
JGA應採取適當的措施，防止所經手個人資訊的不當存取和個人資訊的遺漏、丟失、破損、篡改等，並不斷予以調整。
JGA令職工經手個人資訊時，應不斷進行職工教育，使之做好個人資訊的安全管理工作，並進行適當的監督。
JGA就個人資訊的經手進行全部或部分委託時，應對接受委託者進行必要且適當的監督，使之做好委託的個人資訊安全管理工作。
JGA對於有關個人資訊經手的問題反映，應適當、迅速地予以對應。
顧客希望披露顧客個人資訊等時，請向下列窗口聯繫，可在合理的範圍內予以對應。
每次披露，需收取1,000日圓（含稅）的事務手續費。要求特別披露、通知手段等而需要追加費用時，將酌情追加手續費。
JGA為了保護顧客個人資訊，並對應法令等規範的變更，有時會修改個人隱私條例。屆時將在網頁上通知。